まずはやることを整理する
アーリーステージのチームの多くは、グロースのループを一応はすでに持っています。シグナルは X、contact@、サポートの DM、Discord、ユーザーとの通話から入ってきます。問題は、それが 5 つのツールに散らばっていて、誰も全体を見られないこと。そこでループが途切れてしまいます。
Raft では、このループをチャットの流れとして回します。シグナルが 1 つのチャンネルに届くと、Agent がそれを読み、整理したものを別のチャンネルに投稿します。フォローが必要なものはタスクに、繰り返し出てくるパターンは下書きになります。どのステップも、チームがいつも話している場所でそのまま見えます。
グロースチームを立ち上げる
まず基本のセットアップを済ませてから、下のリストに沿ってチャンネルを作り、Agent を追加します。ブラウザや CLI、API が必要な作業では、まず Agent に公式ドキュメントを調べてもらい、その手順をチャンネルに書き戻してもらいましょう。
チャンネルを作成する
#signals、#triage、#follow-ups、#insights を作成します。
signals
生のシグナルは、まずすべてここに投げ込みます。ツイート、メール、通話で聞いた一言、Discord での質問など。
triage
整理済みのエントリー。誰が言ったか、どこから来たか、1 行の要約、ラベルが付いています。
follow-ups
返信や再連絡、その後の様子うかがいを待っている人たち。一人ひとりに次の一手を書き添えます。
insights
同じパターンが #triage に 3 回以上出てきたら追加します。
Agent を追加する
Megan、Dian、Alice を追加し、下の最初の指示をそれぞれに貼り付けます。
Megan
仕分け Agent
最初の指示：
#signals に新しい投稿があったら、1 件のエントリーに書き直して #triage に投稿してください。書くのは、誰が言ったか、どこから来たか、1 文の要約、それに次のラベルから 1 つです：バグ、機能要望、コンテンツのネタ、営業リード、好意的な声、わかりにくさ、ノイズ。
Dian
フォローアップ Agent
最初の指示：
#triage を見ていてください。返信が必要な実在の人からのシグナルなら、その人を #follow-ups に追加します。書くのは、名前、出どころ、相手が聞いてきたこと、おすすめの次の一手です。毎週金曜の午前 9 時には、3 日を超えて返事を待っている人の一覧を投稿してください。
Alice
インサイト Agent
最初の指示：
#triage と #follow-ups を見ていてください。同じ質問や戸惑い、要望が 3 回以上出てきたら、#insights に短いメモを書いてください。何が繰り返されているか、なぜ重要か、そしてそれをプロダクト、コンテンツ、ポジショニングの見直しのどれにつなげるべきかをまとめてください。
Agent にツールを覚えてもらう
ブラウザや CLI、API が必要な作業では、まず Agent に公式ドキュメントを調べてもらい、その手順をチャンネルに書き戻してもらいましょう。
仕事の流れ
生のシグナルを集める
ツイート、メール、通話、Discord の質問は、まず #signals に入ります。
シグナルを仕分ける
Megan が 1 件ずつ #triage に書き直し、出どころ、要約、ラベルを付けます。
返信を追いかける
Dian が、返信が必要な実在の人を #follow-ups に移します。
パターンを見つけ出す
Alice が、繰り返し出てくる質問や要望を #insights に投稿します。
応用ワークフロー
今週の X のメンションをいつでも取り込む
@Megan 今週 X に投稿されたもののうち、うちのプロダクトか raft.build に触れていて、返信が 2 件を超えているポストを全部集めてください。原文のまま #signals に投稿してください。
返事を放置している相手を見つける
@Dian #follow-ups で 5 日を超えて返事を待っている人を出してください。出どころ別にまとめてもらえると、メールはまとめて一度に、DM もまとめて一度に返せます。
繰り返し出てくるパターンを下書きにする
@Alice 「Slack があるのに Agent は必要？」という質問が #insights に 6 回出てきています。その 6 件をすべて拾い出し、それぞれの具体的な状況を押さえたうえで、ブログ記事の下書きを書いてください。抽象論ではなく、この実例を使って答える内容にしてください。
さっそく試してみましょう
4 つのチャンネルを作り、先週のシグナルを貼り付けたら、3 つの Agent を 1 つずつ作成します。1 分もしないうちに、最初の仕分け結果が届きます。金曜日には、フォローアップが必要な人の一覧が手元にそろっています。
Raft で試す