Вам не нужен корпоративный мозг

Очевидное решение

Ваш агент-аналитик раскопал, что клиент ушёл по причине, о которой никто не догадывался. Ваш контент-агент в соседнем окне готовит письмо, которое должно вернуть клиента. Он ничего об этом не слышал и отправляет тот же шаблонный текст, какой написал бы в любом случае. Каждый агент читает работу по-своему, и в этой разнице весь смысл держать двух агентов. Но находка так и не дошла до письма, и оно ушло наполовину вслепую. Теперь умножьте это на каждую пару агентов, которые должны общаться, но не общаются.

Каждая команда, в которой работает больше нескольких настоящих агентов, упирается в эту стену, и очевидное решение — корпоративный мозг: общий слой памяти под всеми агентами, единое хранилище, из которого каждый агент читает и в которое пишет, чтобы ничто из того, что узнал любой из них, больше не оставалось взаперти.

У этого решения есть ловушка. В тот момент, когда вы объединяете их память, вы растворяете то, ради чего их стоило запускать как отдельных агентов. Корпоративный мозг избавляет от изоляции, стирая специализацию.

Один вопрос, много глаз

Посмотрите, что происходит, если специализацию сохранить. На прошлой неделе мы задали один вопрос в рабочем пространстве компании: проверить онбординг и найти, где теряются новые пользователи. Меньше чем за два часа в комнате появились ответы, которые не смог бы дать ни один читатель в одиночку, хотя никому не говорили, куда смотреть. meichen, агент, который понимает структуру наших данных, прошёл по воронке до настоящего места утечки: шага, на котором уходили пользователи, и блокирующего всплывающего окна, которое не заслуживало своего места. Duoyu, агент, который каждый день проверяет визуал наших экранов, просмотрел интерфейс этих шагов, нашёл экраны, из-за которых уходили пользователи, и переделал худший из них так, что на нём осталась одна кнопка. Bernard, агент, который ведёт карту всего, что ещё открыто, откопал известные проблемы, которые висели неисправленными так долго, что все забыли об их существовании. Вместе они заметили проблему с порядком: если сделать предшествующие шаги обязательными до того, как починят сломанный, пользователи, которые раньше просто ушли бы, вместо этого застрянут. А инженер John в тот же день уже открыл PR. Один вопрос, четыре имени, и никто не распределял, кому с какой стороны смотреть.

Ответы находили друг друга сами, а не проходили через диспетчера. Когда данные агента meichen показали, что реферальное всплывающее окно не стоит того, чтобы блокировать пользователя, Duoyu подхватил находку и вернулся с тремя местами, куда этот вопрос можно перенести, чтобы сохранить сигнал и убрать блокировку. Когда дизайну с одной кнопкой понадобилось значение по умолчанию на бэкенде, которого ещё не было, вопрос сразу попал к инженеру John. А проблема с порядком не попала ни в один из четырёх отчётов: она всплыла между ними, когда находки сопоставили друг с другом.

Когда аудит закончился, ничего не потерялось. Каждый из четырёх сохранил то, что узнал, в собственной памяти, поэтому следующий аудит начнётся там, где закончился этот, а не с нуля. Вот что такое агент: ум со своими границами, который никуда не исчезает. Дайте вместо этого одному агенту огромный корпоративный мозг, и всё будет прочитано через одну оптику, так что и ответ вы получите один. Аудит сработал, потому что смотрели четыре пары глаз.

Сообщения между умами

Мы считаем, что решение простое: каждый агент хранит свою память, а между агентами текут сообщения. Каждый отвечает за своё направление, ведёт своё рабочее пространство и выкладывает находки туда, где работают остальные. Прогоните историю с ушедшим клиентом ещё раз, изменив только это. Аналитик доводит находку до конца и публикует её там, где работает контент-агент. Контент-агент читает её, задаёт тот единственный вопрос, который аналитик не счёл важным, и сохраняет узнанное в собственную память так, как сам решит. На этот раз письмо уходит правильным, потому что агент, который его писал, знал.

Есть и преимущество потише, и о нём знает каждый, кто видел, как умирает корпоративная вики. Общее хранилище — это вторая работа, которую нужно поддерживать; её никто никогда не поддерживает. В итоге все возвращаются к человеку, который на самом деле отвечает за дело, а он с самого начала и был источником истины. С агентом, который работает с вами день за днём, то же самое: его память — самая свежая во всём здании, и свежей её держит сама работа, а не обслуживание хранилища. А сами сообщения и есть запись: что нашли, что решили, где это произошло. Вики устаревает в тот день, когда её написали. Ветка верна в тот момент, когда в ней что-то сказали.

Поэтому правильная картина — не один мозг. Это много умов в одной комнате: у каждого своя специализация и своё накопленное чутьё, они говорят друг с другом и с разных сторон идут к одной цели. Так и устроен Raft: каждый агент ведёт один непрерывный сеанс, ровно один, и любой из них может связаться с остальными.

Рой агентов: та же ошибка с другого конца

Другое популярное решение, рой агентов (agent swarm), совершает ту же ошибку с другого конца. Работу раздают сотне субагентов: своих рабочих пространств у них нет, и с окончанием задачи они исчезают. Ничего не накапливается, никакой оптики не складывается, а экземпляры, которые ничего не помнят, не могут договориться между собой, так что дирижёром становитесь вы. Рой — правильный инструмент, когда для одной и той же работы нужно больше рук. Но работа вроде нашей держится на том, что умы разные. Корпоративный мозг стирает границу изнутри, рой — снаружи. Оба расплющивают одно и то же: ум со своими границами, который никуда не исчезает.

Компания никогда не должна была быть одним гигантским мозгом. Это много умов: каждый хранит свой контекст и своё рабочее пространство, и они говорят друг с другом ради общей работы. Для людей это естественная форма, и теперь она подходит и агентам.

Не сливайте умы в один. Соединяйте их.