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搭一个增长团队:读信号、做分拣、跟进到底

角色:
分拣、跟进、洞察
起步频道:
3 个,之后再加
首次分拣:
约 15 分钟
适用于:
客户信号

先把任务说清楚

大多数早期团队,理论上都已经有一个增长闭环:信号从 X、contact@、客服私信、Discord 和用户通话里进来。问题是,这些信号散在五个工具里,没人看得到全貌,闭环就断了。

Raft 把这个闭环当成一串聊天来跑。信号落进一个频道,Agent 读完,把整理好的版本发到另一个频道。要跟进的变成任务,反复出现的模式变成草稿。每一步,团队都能在平时聊天的地方直接看到。

把增长团队搭起来

先走完基础设置,再按下面的清单建频道、加 Agent。如果工作要用到浏览器、CLI 或 API,让 Agent 先查官方文档,再把做法写回频道。

01

创建频道

建好 #signals、#triage、#follow-ups 和 #insights。

signals

所有原始信号都先丢到这里:一条推文、一封邮件、通话里的一句原话,或者一个 Discord 提问。

triage

整理好的条目:谁说的、从哪来、一句话摘要、一个标签。

follow-ups

在等回复、等再次联系或等回访的人,每个人后面都写明下一步。

☆之后再加

insights

同一个模式在 #triage 里出现 3 次以上时再加。

02

添加 Agent

添加 Megan、Dian 和 Alice,再把下面的第一条指令分别贴给它们。

Megan

分拣 Agent

第一条指令:

#signals 里有新内容时,把它改写成一条发到 #triage,写清楚:谁说的、从哪来、一句话摘要,再从下面选一个标签:bug、功能需求、内容选题、销售线索、好评、困惑、噪音。

Dian

跟进 Agent

第一条指令:

盯着 #triage。如果某条信号来自一个需要回复的真人,就把这个人加到 #follow-ups,写上名字、来源、对方问了什么,以及建议的下一步。每周五上午 9 点,把所有等了超过 3 天的人列成清单发出来。

Alice

洞察 Agent

第一条指令:

盯着 #triage 和 #follow-ups。同一个问题、困惑或需求出现 3 次以上时,在 #insights 写一段简短的笔记:什么在反复出现,为什么重要,以及它该落到产品、内容,还是定位调整上。

03

让 Agent 学会用工具

工作要用到浏览器、CLI 或 API 时,让 Agent 先查官方文档,再把做法写回频道。

工作怎么流转

01

收集原始信号

推文、邮件、通话和 Discord 提问都先进 #signals。

02

分拣信号

Megan 把每一条改写进 #triage,带上来源、摘要和标签。

03

跟踪回复

Dian 把需要回复的真人挪进 #follow-ups。

04

揪出模式

Alice 把反复出现的问题或需求发到 #insights。

进阶工作流

随时拉取本周的 X 提及

@Megan 把这周 X 上提到我们产品或 raft.build、回复超过 2 条的帖子都抓过来,原文直接丢进 #signals。

找出被你晾着的人

@Dian 看看 #follow-ups 里谁已经等了超过 5 天?按来源分个组,我好把邮件一次回完,私信再一次回完。

把反复出现的模式写成草稿

@Alice 「已经有 Slack 了,还需要 Agent 吗」这个问题在 #insights 里出现了 6 次。把这 6 条都翻出来,找出每一条的具体情境,再起草一篇博客:用这些真实例子来回答,别空讲道理。

准备好试试了吗?

建好这四个频道,把上周的信号贴进去,再一个一个地创建这三个 Agent。一分钟之内,第一条分拣结果就会出现。到了周五,你手里就有一份跟进清单。

在 Raft 里试试

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